ЧЕМ МОЖЕТ ОБЕРНУТЬСЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ОПЛАТЕ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ
Законодательство нашей страны подвижно: постоянно вносятся поправки, вступают в силу новые правила и законы. Подвержены изменениям все сферы жизнедеятельности. Исключением не стала и энергетическая отрасль. Потребители и энергоснабжающие организации стали взаимодействовать несколько иначе. Об этом и многом другом — разговор с Марией Коваленко, начальником центра обслуживания клиентов «Заринский» компании «Алтайэнергосбыт».
— Первое, что хотелось бы отметить, что АО «Алтайэнергосбыт» по-прежнему остается надежным поставщиком электроэнергии более, чем для шести тысяч абонентов. А стабильность — это уверенность в завтрашнем дне. И каждый новый день наша компания стремится сделать жизнь людей еще более комфортной.
— Что вы подразумеваете под словом «комфорт»?
— Это активный переход на цифровые сервисы. Уже не первый год мы призываем людей переходить на электронные квитанции и передавать показания счетчиков через личный кабинет, который доступен на сайте АО «Алтайэнергосбыт» или в мобильном приложении «Мой Алтайэнергосбыт». На сегодня в этом плане сделали свою жизнь комфортнее уже 40% наших клиентов в Заринском районе. Это хороший показатель даже с учетом того, что интернет еще, к сожалению, недоступен в некоторых населенных пунктах.
Все больше людей выбирают электронные квитанции. Кто-то делает это из экологической целесообразности, таким образом спасая деревья, использующиеся для производства целлюлозы, а кто-то руководствуется исключительно удобством: они приходят в день формирования — не надо ждать почтальона, всегда в доступности (в личном электронном ящике) и по куар коду можно тут же оплатить потраченные киловатты. В последнем заключается главное удобство: не секрет, что не в каждом селе работают почтовые отделения, где можно произвести оплату, а ездить для этих целей в Заринск на такси, когда автобусное сообщение нерегулярно, накладно для граждан. И при использовании цифровых сервисов комиссия не взимается. Это тоже важный момент.
Также недавно у нас заработал коммунальный чат-бот в Telegram. Чтобы найти бот, введите в поиске «Алтайэнергосбыт Онлайн». Добавляйте лицевые счета и пользуйтесь!
Оплата во всех цифровых сервисах производится без комиссии.
— Одна из главных проблем — недобросовестные плательщики. В 2025 году в Заринском районе таких стало больше или меньше?
— К сожалению, недобросовестные плательщики в районе есть. Работаем мы с ними разными методами. В досудебном порядке мы стараемся решить все вопросы. Иногда человек просто забыл оплатить, и тогда достаточно лишь звонка либо смс-оповещения. 20 дней у клиента есть, чтобы исправить ситуацию. Если же человек не реагирует на уведомления о задолженности, приходится обращаться в суд, но это крайняя мера…
Закон, который был принят в декабре прошлого года, прописывает увеличение госпошлины при обращении в судебный орган. Выросла она с 200 рублей до 2000 рублей. Далее по судебному приказу с должником будут работать судебные приставы. С декабря 2025 года также возрос размер исполнитель-ского сбора с 7 до 12 процентов от суммы взыскания. При этом минимальная сумма выросла до двух тысяч. Таким образом, к долгу прибавятся еще и расходы на это. А после взыскания средств должнику придется заплатить и за подключение к сети. За отключение, кстати, тоже по закону взимается плата. Чтобы было понятнее, давайте рассмотрим гипотетическую ситуацию.
Например, Иванов И.И. должен за электроэнергию 3000 рублей, он не идёт на контакт с энергокомпанией и не оплачивает задолженность и накопившиеся пени в досудебном порядке. После рассмотрения дела в суде Иванову придётся оплатить:
— 3000 руб. (основной долг),
— 2000 руб. (исполнительский сбор),
— 2000 руб. (госпошлина за обращение в суд),
— до 5000 руб. (компенсация за отключение / подключение электроэнергии),
— пени, судебные издержки и др.
Итого порядка 12 тысяч рублей.
То есть, небольшой долг вырос как снежный ком. И сумма стала не такой уж и маленькой. Так что «Алтайэнергосбыт» рекомендует своевременно и в полном объёме оплачивать счета за электроэнергию. Обращаем внимание, что с марта квитанции будут формироваться 5 числа, а не 1-го, как сейчас.
— А если отключение все же произошло, то после оплаты в какой срок абонента вновь подключат к сети?
— После заявления в сетевую компанию на это уходит два дня. Если установлен интеллектуальный прибор учета, который автоматически фиксирует данные об энергопотреблении и передаёт их в ресурсоснабжающую компанию, то в течение одного дня.
— «Письма счастья», как их называют в народе, от «Алтайэнергосбыта» приходят только неплательщикам?
— Не обязательно. Уведомлять своих клиентов мы можем и об ошибках в расчетах. Например, человек регулярно без задержек оплачивает наши счета. Но когда-то он ошибся в расчетах и недоплатил, допустим, 300 рублей. Этот долг за ним продолжает тянутся из месяца в месяц. Такому потребителю, конечно, никто не приостановит поставку энергии, но мы имеем право в принудительном порядке, если человек не реагирует на наши письма о недоплате, взыскать задолженность. Все это будет через суд и судебных приставов. То есть, сверх 300 рублей он будет вынужден оплатить исполнительский взнос и судебную госпошлину. Выйдет это в несколько тысяч. Поэтому убедительно просим обращать внимание на все наши письма и исправлять ошибки, не доводя дело до суда.
— Куда обращаться, если клиент считает, что начисления за электроэнергию ему сделаны неверно?
По всем вопросам начисления платы за потреблённую электроэнергию клиент АО «Алтайэнергосбыт» может найти ответы в личном кабинете на сайте компании или в мобильном приложении «Мой Алтайэнергосбыт», доступном для бесплатного скачивания на смартфон в ГуглПлэй или АппСторе. Там есть возможность посмотреть все переданные показания, историю начислений и оплат, выгрузить квитанции. Также можно обратиться в контактный центр по телефону (3852)560-660.
Ксения Литвинова
